記者葉立斌/台北報導

30年後,你的工作可能被機器人取代?台灣全球化教育推廣協會指出,在2033年有6種職業因人工智慧而消失,比例超過80%。這六種職業是什麼?

台灣全球化教育推廣協會(GEAT)在29日舉辦全球人才趨勢分析暨《語言管理》新書發表記者會,GEAT理事長陳超明表示,因為科技發展,到了30年後的2033年,電話行銷人員、會計稽核人員、零售業銷售人員、房屋仲介經紀人、專業操作手冊翻譯人員、打字員,皆因人工智慧來臨,消失比例超過80%。

另一方面,勞動部統計指出,過去十年台灣的中階主管人數明顯減少了,薪資10年來成長約2萬元;基層主管人數雖然有增加,薪資卻出現負成長。可看出台灣中階主管職位正在消失中。企業運用人力的方式直接衝擊所有受薪階級。中階主管是因組織合併而消失,對老闆來說,他們應只需要決策高層人員以及初階執行人員,中階管理人員(例如:組長),消失的會非常快。

造成這項改變的改變原因是全球人口的移動、人口結構改變(台灣主計處統計,2013年15到29歲的尼特族占總人口的9.8%。)與科技衝擊(大數據),以及工作性質之改變:服務業興起、科技角色重新定義、全球製造業競爭力的轉變與工作者與其工作場所的衝突(如低薪、約聘成了常態)

陳超明指出,這代表著現在年輕人再怎麼努力,也是升遷無望,只能一直從事低階低薪的工作。這在全世界的勞動市場也呈現一樣的趨勢,在全球已開發國家工資與勞工生產力的落差統計數字中顯示,對於勞動力產能的要求愈來愈高,但薪水的成長,卻一直在低點。此外,臨時性的兼差工作在過去12年來的OECD國家出現常態化的趨勢,這也是未來受僱者要有的心理準備。

美國人力資源管理協會(SHRM)主辦的「2014思想領袖會議」,帶回台灣有關未來5至10年全球工作與人才演變趨勢的最新訊息,包括台灣在內的全球職場環境因工作人力的演變逐漸走向低薪、升遷無望的局面。而企業如何因應未來勞動人力演變的新結構?個人又該如何增強個人的職能,以避開被淘汰的命運?陳超明以發表新書《語言管理-面對世界人才大戰的台灣策略》,提出要成為全球化人才(Global Talents),培養解決問題、整合跨語言跨文化等能力,才是生存之道。未來以任務導向的工作(Work)將取代上下班導向的職業(Job),共同核心能力是跨文化能力、語言能力及情境智慧;而企業所面臨管理虛擬團隊的主要挑戰也是「因文化、語言差異,無法了解他人措詞等而產生誤解」。重大跨國交易包括銷售、採購、併購、投資國外等,常因溝通問題導致誤解、受到阻礙。日前衛福部指稱南僑食品向澳洲進口「工業用」的油,但澳洲官方聲稱他們進的油品應是「產業用」,加工後可供人食用,即是一個因語言隔閡造成誤解的例子。

面對這股全球性的職場人力演變趨勢,陳超明認為,企業和個人都必須思考因應之道,個人需加強的能力有:跨文化能力、語言能力及情境智商(contextual intelligence),才能在未來的職場中立於不敗之地,而其中語言能力更是跨文化能力及情境智商的基礎,因此推動「語言管理」將是對抗白領機器人危機的有效對策。簡單地說,個人需要移動力、溝通力、整合力。

企業部分必須加強「語言管理」。陳超明認為,未來公司型態解體,會產生許多跨國公司,或是群眾外包(crowdsourcing)的模式,企業內部就需要有跨文化、跨語言溝通的人才。

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